Všeobecné obchodné podmienky
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti ROUTINE s. r. o., so sídlom Palkovičova 216/12
Bratislava – mestská časť Ružinov 821 08, IČO: 57 080 518, DIČ: 2122582770, IČ DPH: SK2122582770, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro 190641/B (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci“) pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke routine.sk.
1.2 Kontaktné údaje Predávajúceho:
– E-mail: info@routine.sk
– Telefón: 0914 486 222
1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí kúpnu zmluvu s predávajúcim prostredníctvom e-shopu.
1.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
2. Tovar a ponuka
2.1. Všetky produkty ponúkané Predávajúcim sú určené na bežnú spotrebu. Fotografie produktov sú ilustračné.
2.2. Predaj alkoholických nápojov je možný výlučne osobám starším ako 18 rokov. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že spĺňa túto podmienku.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
3.1 Objednávka Kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany Predávajúceho.
3.2 Po odoslaní objednávky bude Kupujúcemu bezodkladne doručené potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
3.3 Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky.
3.4 Predávajúci si vyhradzuje právo na zrušenie objednávky alebo jej časti pred uzavretím kúpnej zmluvy v prípadoch, keď nie je možné tovar dodať za podmienok uvedených v objednávke, alebo ak sa tovar už nevyrába alebo nedodáva.
4. Ceny a platobné podmienky
4.1 Ceny tovaru sú uvedené v EUR vrátane DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien. Platná je vždy cena v momente potvrdenia objednávky.
4.2 Kupujúci má možnosť zaplatiť za tovar nasledujúcimi spôsobmi:
– Platba kartou online
– Platba bankovým prevodom
4.3 Faktúra slúžiaca ako daňový doklad bude Kupujúcemu zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo priložená k dodávanému tovaru.
4.4 Predávajúci je platcom DPH.
5. Dodacie podmienky
5.1 Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v termíne uvedenom pri jednotlivých produktoch alebo potvrdenom v objednávke. Ak nie je dodacia lehota uvedená, dodá Predávajúci tovar najneskôr do 30 dní od potvrdenia objednávky, zvyčajne do 2-5 pracovných dní.
5.2 Tovar je dodávaný prostredníctvom dopravcu Packeta na adresu alebo odberné miesto uvedenú Kupujúcim v objednávke.
5.3 Cena za dopravu je uvedená v objednávkovom procese pred dokončením objednávky. Pri objednávke nad 70 EUR je doprava zdarma.
5.4 Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť obalu tovaru. V prípade zistenia poškodenia je Kupujúci oprávnený tovar neprevziať a spísať s dopravcom záznam o škode.
6. Predplatné na kávu – PRIPRAVUJEME
6.1 Predplatné na kávu je služba, pri ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodávať Kupujúcemu pravidelne kávu v dohodnutých intervaloch a množstvách.
6.2 Predplatné je možné uzatvoriť na nasledujúce intervaly dodania:
– Týždenné predplatné
– Mesačné predplatné
6.3 Platba za predplatné sa realizuje automaticky v deň spracovania objednávky. Kupujúci súhlasí s opakovaným účtovaním platby podľa zvoleného intervalu predplatného.
6.4 Kupujúci má právo kedykoľvek zmeniť parametre predplatného (množstvo, druh kávy, interval dodania) alebo predplatné pozastaviť prostredníctvom svojho užívateľského konta na webových stránkach Predávajúceho alebo žiadosťou prostredníctvom mailu. Zmeny sa prejavia v najbližšej nespracovanej objednávke.
6.5 Predplatné je možné kedykoľvek zrušiť prostredníctvom užívateľského konta alebo e-mailom na adresu Predávajúceho. Zrušenie predplatného je účinné od najbližšej nezpracovanej objednávky.
6.6 Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť ceny predplatného. O takejto zmene bude Kupujúci informovaný najmenej 14 dní vopred. V prípade nesúhlasu s novou cenou má Kupujúci právo predplatné zrušiť.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
7.2 Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy vyplnením Formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na stiahnutie TU.
7.3 V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Kupujúcim zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí Kupujúceho odstúpiť od zmluvy.
7.4 Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť.
7.5 Kupujúci je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil svoje odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak Kupujúci odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
7.6 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
7.7 Kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
7.8 Odstúpenie sa nevzťahuje najmä na:
tovar podliehajúci rýchlej skaze (káva po otvorení), tovar, ktorý bol po doručení rozbalený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.
8. Reklamačný poriadok
8.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru Kupujúcim. Dátum spotreby kávových výrobkov je 6 mesiacov od dátumu praženia.
8.2 Záručná doba pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je 12 mesiacov.
8.3 Záruka sa nevzťahuje na:
– Vady vzniknuté nesprávnym používaním tovaru
– Vady vzniknuté nesprávnym skladovaním tovaru
– Vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru
– Prirodzené zmeny vlastností tovaru, ktoré vznikli v dôsledku jeho použitia alebo plynutím času (napríklad prirodzené starnutie kávy)
8.4 Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@routine.sk.
8.5 Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť číslo objednávky, popis vady, kontaktné údaje a dodaný tovar, prípadne jeho fotodokumentáciu.
8.6 Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
9. Zodpovednosť a upozornenia
9.1. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne skladovanie tovaru zo strany kupujúceho.
9.2. Káva a víno sú potravinové produkty – odporúča sa dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale.
9.3. Alkohol konzumujte s mierou. Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody spôsobené jeho nadmerným užívaním.
10. Ochrana osobných údajov
10.1 Ochrana osobných údajov Kupujúceho je poskytovaná v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
10.2 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na účely:
– Plnenia kúpnej zmluvy a dodania tovaru
– Vedenia účtovníctva
– Riešenia prípadných reklamácií
– Zasielania marketingových informácií (so súhlasom Kupujúceho)
10.3 Predávajúci spracúva nasledujúce osobné údaje Kupujúceho:
– Meno a priezvisko
– Adresa bydliska/doručovacia adresa
– E-mailová adresa
– Telefónne číslo
– História objednávok
10.4 Osobné údaje budú spracúvané po dobu nevyhnutnú na plnenie kúpnej zmluvy a po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi, najmä účtovnými a daňovými predpismi.
10.5 Kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu a právo na prenosnosť údajov.
10.6 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na webovej stránke Predávajúceho.
11. Cookies
11.1 Webová stránka Predávajúceho používa súbory cookies na zlepšenie používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a poskytovanie personalizovaného obsahu.
11.2 Kupujúci môže používanie cookies obmedziť alebo zakázať prostredníctvom nastavení svojho webového prehliadača.
11.3 Podrobné informácie o používaní cookies sú uvedené v dokumente Zásady používania cookies dostupnom na webovej stránke Predávajúceho.
12. Záverečné ustanovenia
12.1 Tieto VOP sú platné a účinné od 1. 2. 2026.
12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP bude oznámená na webovej stránke Predávajúceho. Zmenené VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho.
12.3 Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou budú riešené podľa právneho poriadku Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky.
12.4 Prípadné spory medzi Predávajúcim a Kupujúcim je možné riešiť mimosúdne prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR: www.mhsr.sk.
12.5 Kupujúci má taktiež možnosť podať sťažnosť prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12.6 Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.
12.7 Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú aj Reklamačný poriadok a Zásady ochrany osobných údajov.
12.8 Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.